Af Poul Langagergaard
Kommunikation er en vanskelig kunst. Den gode kommunikation sikrer, at dét, der bliver kommunikeret, også modtages på samme måde og i samme tone, som det var ment. Ikke kun som det var sagt.
Hemmeligheden er bl.a. kontekst eller sammenhæng, rammen, som man kommunikerer i.
Leder og medarbejder er i gang med MUS. Der bliver sagt en sætning - som opfattes vidt forskelligt fra den, der siger den og fra den, der hører den. De to har vidt forskellige kontekster.
Kunsten er i sin kommunikation at tage højde for forskelle i konteksten, så man i udgangspunktet koordinerer konteksterne og justerer budskabet herefter.
Det handler om at mødes i øjenhøjde.
Så man ser hinanden, respekterer hinanden og er opmærksomme på hinanden og om hvorvidt begge er "med", eller modtageren måske begynder at blive lidt fjern i blikket.
Spørgeteknik - og gode tips til at gøre dialogen helt åben
Af Poul Langagergaard
Lukkede spørgsmål kan besvares med JA eller NEJ. Dem skal man kun meget begrænset anvende i MUS.
Åbne spørgsmål er de såkaldte hv-spørgsmål, som bringer medarbejderen på banen med egne ord og formuleringer.
Her er nogle eksempler på vinkler til dialogen:
Indledende spørgsmål
Kan du fortælle om…? Hvad er din erfaring med…? Prøv at beskrive…
Udforskende spørgsmål
Hvor ofte sker det…? Har du flere eksempler…? Hvad skete mere…?
Perspektivspørgsmål
Hvordan tror du, de andre ser på…? Hvem tror du mest…Hvorfor?
Ressourcespørgsmål
Sidst det lykkedes for dig, hvad gjorde du da?
Hypotetiske spørgsmål
Hvis problemet var løst, hvad ville så være anderledes?
Opfølgningsspørgsmål
Er det rigtigt forstået, at...? Mener du dermed, at…?
Handlingsspørgsmål
Hvad er det første, du vil gøre nu efter samtalens afslutning? Hvem kan hjælpe dig? Hvad vil du gøre anderledes de næste par uger?
Vi er alle som i en slags pottemager-værksted, hvor vi gennem samtale og dialog bidrager til at forme og danne hinanden og vores fælles fremtid.
Kunsten at spørge...
Det er en kunst at føre en dialog med maksimalt udbytte. Det kræver at man træner sine evner til at lytte, fokusere, prioritere, justere og hele tiden have øjenkontakt, så man også er klar over, hvornår man er inde "ved guldet" i dialogen...
Måden at spørge ind på - er præget af flere typer af spørgsmål: både åbne og lukkede spørgsmål, både lineære og cirkulære spørgsmål. Hver ting til sin tid og med sin specifikke funktion:
Hvis du begynder i øverste venstre hjørne, så handler det om at få afdækket facts, hvis du f.eks. skal evaluere en konference: Hvor mange var der, hvor kom de fra, deres alder og interesser mv.
Herefter bevæger du dig ned i de cirkulære felter: Hvordan var denne konference i forhold til den foregående? Hvordan ramte indlæg og dialog plet i forhold til de forventninger, du og andre deltagere kom med?
Så bevæger du dig over i højre nederste del - stadig i de cirkulære felter: Oplæg, foredrag og dialog på konferencen - hvordan oplevede du anvendeligheden? Vil du kunne anvende nogle af de statements derfra i din dagligdag? Hvordan understøtter dine indtryk det værdisæt, som vi arbejder ud fra?
Og endelig slutter vi i øverste højre hjørne, som er det lineære felt: Hvad er det første, du vil tage til dig? Hvordan vil du lade dette få gennemslag til en adfærdsændring i din afdeling? Hvor begynder du? med hvem? hvornår?
